Questions fréquentes
Oui, tous nos gâteaux sont des desserts glacés !
Ils sont réalisés à base de crème glacée, de sorbet, de mousses glacées... Même nos pièces montées sont entièrement glacées une façon originale et rafraîchissante de célébrer vos moments en famille ou entre amis.
Sur notre site internet, tous nos desserts glacés sont à retirer exclusivement dans l’une de nos 13 boutiques Van Den Casteele. Lors de votre commande en ligne, vous choisissez la boutique et la date de retrait. Nos équipes vous accueilleront avec le sourire pour vous remettre votre dessert
Livraison à domicile
Nous ne proposons pas encore de livraison à domicile depuis notre site internet.
En revanche, nos boutiques proposent la livraison via YPER, un service entre particuliers.
Pour en bénéficier, contactez directement votre boutique par téléphone ou rendez-vous sur place : nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner.
Votre commande est à retirer dans la boutique que vous avez sélectionnée lors de votre achat, pendant nos horaires d’ouvertures.
Il vous suffit d’indiquer en boutique :
– le nom et prénom utilisés lors de la commande
– le numéro de commande
👉 Vous pouvez aussi simplement montrer le mail de confirmation reçu après votre achat.
Si une autre personne vient la récupérer à votre place, pas de souci : elle devra fournir les mêmes informations.
Il n’est pas nécessaire de nous prévenir à l’avance.
Nos horaires d’ouverture varient légèrement en fonction de chaque boutique. Pour connaître les horaires précis de la votre boutique cliquez ici
Oui, nous pouvons réaliser une plaquette personnalisée (avec supplément) avec le message de votre choix pour l'ajouter à votre gâteau.
Pour cela, il vous suffit de créer votre plaquette cliquant ici, et elle sera ajoutée à votre commande.
👉 Attention : cette option demande un délai de commande, alors veillez à vérifier si cela correspond à votre timing.
Si le délai ne convient pas, nous pouvons ajouter une plaquette non personnalisée que vous trouverez ici
Oui, certains de nos desserts sont proposés chez des partenaires revendeurs. 👉 Attention : vous ne pouvez pas commander sur notre site pour un retrait chez ces revendeurs. Pour cela, il faut les contacter directement. Voir la liste de nos partenaires revendeurs
Non, le retrait de commande se fait uniquement dans nos 13 boutiques Van Den Casteele.
Nos partenaires proposent certains de nos desserts à la carte ou à emporter, mais ils ne gèrent pas les commandes passées sur notre site. Voir la liste de nos partenaires
Pour un transport en toute sécurité, prévoyez une glacière ou un sac isotherme.
Pour les trajets de plus de 40 minutes, nous proposons de la neige carbonique, sur réservation uniquement en boutique (en supplément). 1 neige carbonique = 3 heure / 2 neiges = 6 heures etc.
Une fois chez vous, placez immédiatement votre dessert au congélateur à -18°C/-20°C.
👉 Avant dégustation, placez-le au réfrigérateur pendant 30 minutes pour des saveurs optimales.
Après dégustation : refermez correctement la boîte entamée
Nous indiquons clairement les allergènes présents dans chacun de nos desserts, en boutique comme sur notre site.
Vous pouvez également utiliser les filtres pour repérer facilement les desserts sans lactose, sans gluten, 100 % végan, etc.
Femmes enceintes :Le lait entier fermier et les œufs utilisés dans nos recettes sont pasteurisés, ce qui rend la majorité de nos desserts adaptés aux femmes enceintes. Seuls les desserts contenant de l’alcool sont à proscrire si vous êtes enceinte — ils sont clairement signalés dans les fiches des desserts concernées.
Les pièces montées sont des créations sur mesure qui demandent un peu plus d’échange et de préparation.
Elles ne sont pas disponibles à la commande en ligne, mais nous serons ravis d’en discuter avec vous en boutique ou par téléphone pour créer un dessert qui correspond parfaitement à votre événement.
👉 N’hésitez pas à remplir ce formulaire pour qu'on puisse vous recontacter